سياسة الدعم الفني

تهدف هذه السياسة إلى تحديد آليات وإجراءات تقديم الدعم الفني للمشاركين في برامج “منصة رؤية المحترفين التدريبية”، وذلك لضمان تجربة تعليمية سلسة وفعالة.

تلتزم “منصة رؤية المحترفين التدريبية” بتقديم دعم فني وتقني وتعليمي متكامل لجميع المستفيدين من المنصة، وذلك من خلال القنوات التالية:

الدعم المباشر داخل القاعات التدريبية: عبر مشرفي القاعات المتواجدين خلال الدورات.
الدعم عبر البريد الإلكتروني: عبر البريد المخصص للدعم.
الدعم عبر نموذج الاتصال: من خلال نموذج “تواصل معنا” المتاح على الموقع الإلكتروني للمنصة.
الدعم عبر قنوات التواصل الاجتماعي:
- تطبيق واتساب.
- منصة X (تويتر).

نطاق خدمات الدعم الفني:

المساعدة في التسجيل في الدورات وحل المشكلات التقنية المتعلقة بذلك.
تقديم الإرشادات اللازمة لاستخدام المنصة التعليمية وميزاتها.
تأهيل المستخدمين للتعامل مع المنصة بكفاءة.
المساعدة في إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول إلى المنصة.
الدعم التقني لحضور الدورات واستخدام تطبيقات البث المباشر.
دعم المدربين في استخدام المنصة.

مدة الاستجابة لطلبات الدعم الفني:

طلبات الدعم عبر واتساب: يتم الرد عليها خلال فترة لا تتجاوز 3 ساعات عمل.
طلبات الدعم عبر منصة X (تويتر): يتم الرد عليها خلال يوم عمل واحد.
طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني: يتم الرد عليها خلال يومي عمل.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من السبت إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً، بالإضافة إلى أوقات الدورات التدريبية.

آلية تصعيد طلبات الدعم:

في حال عدم تلقي رد خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد تصعيد طلبه إلى الجهات المختصة، مثل المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي المخصصة لذلك.

أحكام عامة:

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي “منصة رؤية المحترفين التدريبية”.
يلتزم جميع العاملين في المنصة بتطبيق هذه السياسة.
أي مخالفة لهذه السياسة تعرض صاحبها لإجراءات تأديبية وفقًا لسياسات المنصة.