آلية استقبال الشكاوى والاقتراحات

تحرص “منصة رؤية المحترفين التدريبية” على توفير قنوات تواصل فعالة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات، والتعامل معها بشفافية وسرعة.

قنوات التواصل:

• واتساب مباشر: [رقم واتساب مخصص لمنصتك]
• منصة X (تويتر): [رابط حساب تويتر الخاص بالمنصة]
• البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني مخصص لاستقبال الشكاوى والاقتراحات]

آلية التعامل مع الشكاوى:

1. تقديم الشكوى: يمكن تقديم الشكوى عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه، مع ضرورة تزويدنا بالبيانات الأساسية ومعلومات التواصل.
2. تسجيل الشكوى: يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى القسم المختص.
3. فحص الشكوى: يقوم فريق متخصص بفحص الشكوى والتواصل مع مقدمها للحصول على أي معلومات إضافية.
4. حل المشكلة: في حال ثبوت صحة الشكوى، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، وإبلاغ مقدم الشكوى بالنتائج.
5. التواصل الهاتفي: قد يتم التواصل هاتفيًا مع مقدم الشكوى لمناقشة التفاصيل أو تقديم الحلول.
6. المراجعة والتحليل: يتم إجراء مراجعة دورية للشكاوى وتحليلها لتحديد فرص التحسين والتطوير.

آلية التعامل مع الاقتراحات:

1. تقديم الاقتراح: يمكن تقديم الاقتراح عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه، مع ضرورة تزويدنا بالبيانات الأساسية ومعلومات التواصل.
2. تسجيل الاقتراح: يتم تسجيل الاقتراح وإحالته إلى القسم المختص.
3. التواصل: قد يتم التواصل مع مقدم الاقتراح للحصول على معلومات إضافية.
4. دراسة الاقتراح: يتم دراسة الاقتراح وتقييم إمكانية تطبيقه.
5. التنفيذ: في حال الموافقة على الاقتراح، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذه.
6. الشكر والتقدير: يتم التواصل مع مقدم الاقتراح لشكره وتقديره.

مدة الاستجابة:

• نسعى للرد على الشكاوى والاقتراحات خلال 24 ساعة.
• يتم العمل على حل الشكاوى في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.

تصعيد الشكاوى:

في حال عدم حل الشكوى خلال المدة المحددة، يمكن لمقدم الشكوى تصعيدها إلى الجهات التالية:

• المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

حساب خدمة المستفيد  @tvtcweb_ask

• المركز الوطني للتعليم الالكتروني