سياسة الرد على استفسارات المشاركين في الدورات التدريبية

التفاعل المباشر في الدورات المتزامنة:

• خلال الجلسات التدريبية المباشرة، يتم تسهيل التواصل الفوري مع المشاركين عبر الدردشة المباشرة أو المناقشات الصوتية. ويهدف هذا التفاعل إلى تقديم إجابات واضحة ومباشرة على جميع الاستفسارات التي يطرحها المشاركون.

دعم استفسارات الدورات غير المتزامنة:

• في الدورات التدريبية المسجلة، يتولى فريق الدعم الفني مسؤولية الرد على استفسارات المشاركين من خلال قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني، تطبيقات المراسلة الفورية، الرسائل النصية، ومنطقة التعليقات داخل المنصة.

إطار زمني للاستجابة:

• نحن في “رؤية المحترفين التدريبية” نلتزم بتقديم دعم سريع وفعال. نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات والمشكلات التقنية في غضون يوم إلى يومي عمل من تاريخ استلام الاستفسار. ومع ذلك، قد تختلف مدة الاستجابة تبعًا لحجم الاستفسارات وعدد المشاركين.

ترتيب أولويات الدعم:

• يتم تحديد أولويات الدعم بناءً على طبيعة الاستفسار أو المشكلة. يتم التعامل مع الحالات الطارئة والحرجة بأقصى درجات الأولوية، مع الحرص على تقديم حلول فورية.

آلية تصعيد المشكلات:

• في حال تجاوز وقت الاستجابة المتوقع وعدم تلقي الدعم المطلوب، يمكن للمشاركين تصعيد المشكلة من خلال التواصل مع مدير الدعم الفني أو القسم المختص في المنصة. يمكن التواصل عبر الرقم التالي: (رقم الهاتف الخاص بكم) أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: (البريد الإلكتروني الخاص بإدارة المنصة). سيتم التعامل مع طلبات التصعيد خلال مدة أقصاها 48 ساعة.