سياسة الاسترجاع

نحن في منصة رؤية المحترفين التدريبية نسعى جاهدين لتقديم تجربة تعليمية متميزة لعملائنا. إذا واجهت أي صعوبات أو لم تكن راضيًا عن تجربتك، يمكنك التواصل معنا لمناقشة خيارات الاسترداد أو الاستبدال المتاحة.

آلية طلب الاسترداد

• لتقديم طلب استرداد، يرجى الاحتفاظ برقم الطلب الخاص بك وتوضيح سبب طلب الاسترداد لتسريع العملية.
• سيتم مراجعة طلبك خلال يومي عمل، وسيتم إعلامك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
• قد يتم تمديد فترة المراجعة في حالات استثنائية، وسيتم إعلامك بذلك مسبقًا.

سياسة الاسترداد للدورات التدريبية والفعاليات الافتراضية

نظرًا لأن منصة رؤية المحترفين التدريبية تقدم دورات وورش عمل وملتقيات افتراضية، فإن سياسة الاسترداد والإلغاء تنطبق على المدفوعات على النحو التالي:

• الفترة الزمنية للاسترداد:
  • يمكن تقديم طلب استرداد كامل المبلغ خلال يومين من تاريخ الشراء.
  • يمكن استبدال مبلغ الدورة بدورة أخرى قبل 24 ساعة من بدء الدورة الأصلية.
  • لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء الدورة أو بعد تسجيل الحضور.
• شروط الاسترداد:
  • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية التي تم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل.
  • يتم فحص طلب الاسترداد من قبل الإدارة للتأكد من مطابقته للشروط.
  • لإتمام عملية الاسترجاع، وجود فاتورة الشراء من منصتنا والتي تصل على ايميل العميل المسجل لدينا.
• مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
  • في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود خلل ففي هذه الحالة نقوم بمراجعة وفحص الطلب، فإذا تبين للمنصة مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن الخلل نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو تحمل المشتري قيمة الضرر.
• مواعيد العمل والاتصال:
  • يمكن التواصل معنا خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
  • يمكن إرسال طلبات الاسترداد إلى البريد الإلكتروني (يمكنك وضع بريدك هنا) مع ذكر رقم الطلب، اسم العميل، واسم الدورة أو البرنامج التدريبي.
• الاسترداد النقدي:
  • بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
  • في حال عدم استلام المبلغ، يرجى التواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
• استثناءات:
  • لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية:
    • الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
    • عدم توفير برامج أو أجهزة حاسوب مطلوبة للدورة.
    • عدم حضور الدورة في الموعد المحدد.
    • في حال تم الغاء الدورة لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزامي.